Última atualização: 31 de agosto de 2026.
A Gráfica TH trabalha com materiais gráficos personalizados, produzidos especialmente de acordo com as informações, medidas, quantidades e artes aprovadas pelo cliente.
Por esse motivo, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas antes da aprovação final da arte e da autorização para produção.
1. Aprovação da arte
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir e aprovar as informações presentes na arte, incluindo:
- nomes;
- telefones;
- endereços;
- datas;
- preços;
- textos;
- ortografia;
- logotipos e imagens;
- medidas;
- quantidades;
- demais informações fornecidas para personalização.
Após a aprovação da arte pelo cliente, o material será encaminhado para produção conforme o arquivo aprovado.
2. Erros em informações aprovadas pelo cliente
Não são considerados defeitos de fabricação os erros que já estavam presentes na arte aprovada pelo cliente, incluindo erros de:
- digitação;
- ortografia;
- telefone;
- endereço;
- nomes;
- datas;
- informações comerciais;
- tamanho ou medida solicitada incorretamente;
- imagens ou arquivos enviados pelo próprio cliente.
Quando o material for produzido corretamente de acordo com a arte e as especificações previamente aprovadas, não haverá reimpressão, troca ou devolução gratuita em razão desses erros.
Caso o cliente deseje refazer o material, poderá solicitar um novo orçamento.
3. Mudança de ideia
Por serem produtos personalizados e produzidos especialmente para cada cliente, não realizamos trocas simplesmente por preferência posterior, mudança de cor, alteração de informação, mudança de ideia ou decisão do cliente depois que a produção tiver sido iniciada, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor, inclusive quando houver direito legal de arrependimento em compras realizadas à distância.
4. Defeitos de fabricação ou impressão
Caso o material apresente problema decorrente do processo de produção, a Gráfica TH realizará a análise da solicitação.
São exemplos de situações que poderão ser analisadas:
- impressão com defeito;
- falha significativa de impressão;
- acabamento incorreto;
- corte realizado de forma incorreta;
- material diferente daquele contratado;
- quantidade diferente da solicitada;
- medida divergente da aprovada;
- impressão diferente da arte aprovada por erro de produção;
- outros defeitos comprovadamente relacionados à fabricação.
Sendo constatado o defeito ou a divergência de responsabilidade da Gráfica TH, será oferecida a solução cabível conforme o caso e a legislação aplicável, podendo envolver reimpressão ou refazimento do material, substituição, abatimento proporcional ou restituição dos valores, quando cabível.
5. Variações de cor
As cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao material impresso devido às características das telas, configurações de brilho, sistemas RGB/CMYK, tipos de papel, tinta e processos de impressão.
Pequenas variações técnicas de tonalidade inerentes ao processo gráfico não são necessariamente consideradas defeito.
Diferenças relevantes ou problemas evidentes de impressão poderão ser encaminhados para análise.
6. Como solicitar uma análise
Caso identifique algum defeito ou divergência no pedido recebido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:
- número ou identificação do pedido;
- nome do cliente;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do material recebido;
- quantidade de unidades afetadas.
Recomendamos comunicar qualquer problema assim que for identificado.
A análise e o atendimento respeitarão os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
7. Prazos legais para reclamação de defeitos
Os prazos para reclamação de vícios ou defeitos observarão o Código de Defesa do Consumidor, podendo ser de 30 ou 90 dias, conforme a natureza do produto ou serviço.
Em casos de vícios ocultos, o prazo legal passa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
8. Direito de arrependimento nas compras à distância
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, telefone ou outros meios de contratação à distância, serão respeitadas as disposições aplicáveis do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.
9. Compromisso da Gráfica TH
Nosso objetivo é entregar materiais gráficos de acordo com a arte aprovada, as características contratadas e o padrão de qualidade informado no momento do pedido.
Em caso de dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.